退换货原则

为了保障消费者的合法权益，提升购物体验，我们平台（以下简称“本平台”）特制定以下退换货原则，确保交易双方的权益得到公正、合理的维护。本原则适用于在本平台购买的所有商品，与淘宝、拼多多等电商平台保持一致，旨在为消费者提供一个安心、便捷的购物环境。

一、退换货基本条件

商品完好：退换的商品需保持原包装、配件、吊牌、说明书等完整无损，未经使用或拆封（除非为检验商品质量所必需）。

时间限制：自签收商品之日起7天内（部分特殊商品如生鲜、定制等可能有所不同，具体以商品页面说明为准），消费者可申请无理由退换货。超过此期限，非质量问题将不支持退换货。

不影响二次销售：退换的商品需确保不影响二次销售，即商品本身及包装未受到损坏、污染或变形等。

二、退换货申请流程

提交申请：消费者需登录本平台账户，在“我的订单”中找到需要退换的商品，点击“申请退换货”，并填写退换货原因、上传相关图片或视频等证据材料。

审核确认：本平台将在收到申请后尽快进行审核，确认是否符合退换货条件。如需进一步核实，平台将联系消费者或商家进行沟通。

退货地址：审核通过后，平台将提供退货地址及退货要求。消费者需按照要求将商品退回，并承担退货过程中产生的运费（部分商品或活动可能提供运费险）。

退款或换货：平台在收到退回的商品并确认无误后，将按照消费者选择的退款或换货方式进行处理。退款将原路返回至消费者的支付账户；换货将重新发货，并承担换货过程中产生的运费。

三、特殊情况处理

质量问题：若商品存在质量问题，如破损、残缺、功能故障等，消费者可无条件申请退换货，且运费由商家承担。

错发/漏发：若商家错发或漏发商品，消费者可申请补发或退换货，相关运费由商家承担。

七天无理由退换：对于符合七天无理由退换条件的商品，消费者可在规定时间内申请退换货，但需自行承担退货运费（除非商家提供运费险）。

四、注意事项

保持沟通：在退换货过程中，消费者与商家应保持沟通，及时解决问题。如有争议，可联系平台客服进行调解。

保留证据：消费者在申请退换货时，应保留好相关证据材料，如商品照片、视频、快递单号等，以便后续处理。

遵守规则：消费者应遵守本平台的退换货规则，不得恶意申请退换货或进行虚假评价等行为。

五、总结

本平台的退换货原则旨在为消费者提供一个公平、透明的购物环境，确保消费者的合法权益得到保障。同时，我们也鼓励商家提高商品质量和服务水平，共同营造一个健康、有序的电商生态。如有任何疑问或建议，请随时联系本平台客服。